3.5.2 OUVIDORIA

O objetivo da Ouvidoria é identificar as manifestações realizadas pelos Representantes Comerciais e dos Usuários dos serviços prestados pelo Core-DF.

As classificações das manifestações são: denúncia, reclamação, solicitação, sugestão, elogio e simplifique.

3.5.2.1 Denúncia

Comunicação de possível prática de ato ilícito que a solução depende da atuação da Entidade. Para viabilizar análise é necessário:

• Descrever autoria e materialidade;
• Exposição dos fatos;
• Não agir de modo temerário;
• Urbanidade e boa-fé;
• Prestar as informações solicitadas.

3.5.2.2 Reclamação

Meio utilizado para se comunicar insatisfação com alguma prestação de serviço. Para viabilizar análise é necessário:

• Descrever autoria e materialidade;
• Exposição dos fatos;
• Não agir de modo temerário;
• Urbanidade e boa-fé;
• Prestar as informações solicitadas.

3.5.2.3 Solicitação

Requerimento de atendimento ou serviço. Para viabilizar análise é necessário:

• Exposição dos fatos conforme a verdade e requerimento;
• Não agir de modo temerário;
• Urbanidade e boa-fé;
• Prestar as informações solicitadas.

3.5.2.4 Sugestão

A sugestão deve conter proposta de aprimoramento de políticas e serviços prestados pelo Conselho Regional:

• Exposição dos fatos conforme a verdade e sugestão;
• Não agir de modo temerário;
• Urbanidade e boa-fé;
• Prestar as informações solicitadas.

3.5.2.5 Elogio

Por meio do elogio, o cidadão comunica o reconhecimento/satisfação com o serviço oferecido ou atendimento recebido. Os requisitos para análise e atendimento da manifestação são os seguintes:

• Elementos que viabilizem o encaminhamento da manifestação ao elogiado ou ao Setor responsável.